מדיניות ייצור, משלוחים והחזרות

1. כללי

המדיניות שלהלן חלה על רכישות המתבצעות דרך אתר האינטרנט של סטודיו Inbal Kidron Ceramic Studio בלבד. כל המוצרים מיוצרים ונארזים בסטודיו קטן לקרמיקה בעבודת יד, ולכן זמני האספקה תלויים גם בתהליכי הייצור והשריפה.
האמור בעמוד זה מנוסח בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות, אך פונה לכל המגדרים.
 

2. ייצור וזמני הכנה

2.1 מוצרים מהמלאי
כלים הקיימים במלאי יישלחו בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת התשלום.
2.2 מוצרים המיוצרים לפי הזמנה (Made to order)
כלים שאינם במלאי או הזמנות מיוחדות ייוצרו לפי הזמנה. זמן ההכנה המשוער הוא 28 ימים ממועד אישור ההזמנה ותשלום המקדמה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
2.3 זמני אספקה:
 

• משלוחים יוצאים מהסטודיו בימי שני ורביעי (לא כולל שבתות וחגים). הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 17:00 ייכנסו למשלוח הבא.

• זמני האספקה המופיעים בעמוד זה ובאתר הם משוערים בלבד, וייתכנו עיכובים הנובעים מחברת השליחויות, עומסים בעונות שיא, מזג אוויר או גורמים חיצוניים אחרים.

• זמן הגעה משוער: 5-14 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח

• עלות: 45 ש"ח להזמנה (תוצג בקופה לפני התשלום).
   

3. אפשרויות משלוח

3.1  איסוף עצמי מהסטודיו
ניתן לאסוף את ההזמנה מהסטודיו בכתובת רח' אבולעפיה 23, תל אביב-יפו, בתיאום מראש בלבד. 
3.2. נקודת איסוף / לוקר
משלוח לנקודת איסוף קרובה לכתובת הלקוחה/ה:
זמן הגעה משוער: 2-4 ימי עסקים
עלות:בהתאם לגדול המשלוח (תוצג בקופה לפני התשלום).
3.3. שליח עד הבית
משלוח עד כתובת הלקוחה/ה באמצעות חברת שליחויות:
זמן הגעה משוער: 2-4 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח
עלות: (תוצג בקופה לפני התשלום).
3.4. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שליחויות חיצוניות אשר עובדות בשעות פעילות עצמאיות אשר אינן קשורות לשעות פעילות הסטודיו. הסטודיו איננו אחראי לעיכובים הנובעים מעומסים, שביתות, תנאי מזג אוויר או נסיבות שאינן בשליטתו, אך יעשה מאמץ לסייע בכל בעיה שתצוץ.
3.5. אזורי משלוח:
 

• הסטודיו שולח לכל חלקי הארץ. עלות משלוח באזור המרכז נע בין 30-80 ש"ח בהתאם לבחירת סוג המשלוח. נכון לעכשיו משלוחים מתבצעים בישראל, לאירופה ולארה"ב.

• למשלוח ליעדים מיוחדים - ניתן ליצור קשר במייל [inbalkidron@gmail.com] לפני ביצוע ההזמנה.

4. אריזה ונזק במשלוח

4.1. כל כלי נארז בשכבות הגנה ובקופסה קשיחה, במטרה להבטיח הגעה בטוחה.
4.2. במקרה שהחבילה הגיעה פגומה מבחוץ (קרעים, רטיבות, קרטון מרוסק) – מומלץ לצלם את האריזה לפני פתיחה.
4.3. אם פריט הגיע שבור או פגום, יש לפנות אל הסטודיו תוך 3 ימים מקבלת החבילה, בצירוף:
 

• מספר ההזמנה

• תמונה של הכלי הפגום

• תמונה של האריזה מבחוץ ומבפנים

4.4. במקרים של נזק במשלוח, יוצע ללקוחה אחת מהאפשרויות:
 

• משלוח פריט חלופי (אם קיים במלאי)

• ייצור חדש של אותו פריט, תוך זמן הכנה חדש

• החזר כספי / זיכוי לשימוש באתר

• הפתרון הסופי ייקבע יחד, בהתאם לזמינות הפריט ולאופי הנזק.

5. החזרות והחלפות - פריטים רגילים

5.1. ניתן להחזיר או להחליף פריט שלא נעשה בו שימוש, במצב חדש וללא פגם, בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ובכפוף לחוק הגנת הצרכן:
 

• הפריט לא היה בשימוש

• לא נגרם לו נזק או לכלוך

• הוא מוחזר באריזתו המקורית או באריזה חלופית שתשמור עליו היטב

• מצורפת הוכחת קנייה (מספר הזמנה / חשבונית)

5.3. ההחזרה תתבצע לאחר תיאום מראש במייל inbalkidron@gmail.com או בטלפון 
0544-788555
5.4. אלא אם צוין אחרת, עלות המשלוח חזרה לסטודיו חלה על הלקוחה/ה.
5.5. ניתן לבחור באחת מהאפשרויות:
 

• זיכוי לשימוש באתר.

• החזר כספי (בכפוף לחוק ולסעיף 7 להלן)

• החלפה בפריט אחר

5.6. מוצרים שנרכשו במבצע / SALE
מדיניות ההחזרה של פריטים במבצע תפורט בעמוד המבצע ובקופה. כאמת מידה כללית:
לרוב אין החזר כספי מלא על פריטי SALE, אלא אם צוין אחרת במפורש.

6. החזרות להזמנות מיוחדות / בהתאמה אישית

6.1. הזמנות מיוחדות, הזמנות סיטונאיות לבתי קפה/מסעדות, או כלים שיוצרו לפי מידה/עיצוב/כיתוב אישי – מיוצרים במיוחד עבורך.
6.2. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, במוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הלקוחה ייתכן שאין זכות ביטול אוטומטית. יחד עם זאת, הסטודיו ישאף למצוא פתרון הוגן במידת האפשר.
6.3. תנאי ביטול להזמנות כאלה:
ביטול לפני תחילת הייצור: החזר כספי מלא 
ביטול לאחר תחילת הייצור: החזר חלקי בלבד
 

7. החזר כספי

7.1. לאחר שהפריט חזר לסטודיו ונבדק, החזר כספי יועבר תוך 7 ימי עסקים באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי/PayPal וכו’).
7.2. סכום ההחזר לא יכלול את עלות המשלוח המקורית, אלא אם צוין אחרת או אם ההחזרה נעשתה בשל פגם או טעות מצידנו.
7.3. במקרה של החזרה חלקית (חלק מהפריטים בהזמנה) - ההחזר יחושב בהתאם לערך הפריטים שהוחזרו בלבד.

8. ביטול עסקה לפני משלוח
8.1. ניתן לפנות לסטודיו בבקשה לבטל הזמנה שטרם יצאה למשלוח.
8.2. אם טרם התחיל תהליך הייצור - תתבצע ביטול עסקה והחזר כספי מלא, למעט עמלות צד ג’ במקרים מיוחדים.
8.3. אם ההזמנה כבר נארזה / נמסרה לחברת השליחויות – ביטול העסקה ייחשב כהחזרה לאחר קבלת המוצר, בהתאם לסעיפים 5–7 לעיל.

9. יצירת קשר

דוא"ל: inbalkidron@gmail.com [ניתן ללחוץ על כתובת המייל למשלוח דוא״ל]
טלפון / וואטסאפ: 0544-788-555
סטודיו: אבולעפיה 23, תל אביב-יפו (בתיאום מראש)

אעשה את המירב כדי לעזור ולפתור כל עניין במהירות ובאופן הוגן.